A presente política define as regras e procedimentos relativos a devoluções, trocas e reembolsos no Atlier Lisboa, loja operada pela CemDuvida Limited. Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições. Nada nesta política limita os direitos que a lei portuguesa e europeia confere aos consumidores.

Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca para suporte@atelier-lisboa.pt, antes do fim do prazo.

Após a resolução, dispõe de 14 dias para nos devolver o produto. Reembolsamos a totalidade do valor pago, incluindo os custos de entrega standard, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, podendo aguardar a receção do produto ou a prova do respetivo envio.

Prazo alargado de devolução (30 dias)

Para além do direito legal acima, oferecemos contratualmente um prazo alargado: pode solicitar devolução ou troca até 30 dias após a entrega da encomenda. Pedidos apresentados depois deste prazo não são aceites.

Condições dos produtos

Para devoluções ao abrigo do prazo alargado de 30 dias, o produto deve estar em estado equivalente ao recebido, sem sinais de utilização para além do necessário à sua verificação, e acompanhado da embalagem, etiquetas e elementos originais.

No caso do direito de livre resolução de 14 dias, estas condições não são exigidas: pode manusear o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá, no entanto, ser responsável pela desvalorização do produto se o manuseamento exceder esse limite.

Como comunicar uma devolução ou troca

Envie um e-mail para suporte@atelier-lisboa.pt indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) em causa, o motivo e, se aplicável, fotografias. Responderemos com o endereço de devolução e as instruções de envio.

Produtos com defeito ou incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para suporte@atelier-lisboa.pt com o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias. Nestes casos, os custos de devolução são suportados por nós e tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da lei.

Garantia legal de conformidade

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Esta garantia é independente e adicional aos prazos de devolução acima.

Reembolsos

Após a verificação do produto, informamos da decisão. Quando aprovado, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias. O tempo até o valor ficar disponível pode variar consoante a entidade bancária ou o operador de pagamento.

Trocas

As instruções de troca são enviadas após a aprovação do pedido. O produto de substituição é expedido depois de recebermos e validarmos o artigo devolvido. Se o artigo pretendido não estiver disponível, procedemos ao reembolso.

Custos de devolução

Nas devoluções por defeito, dano ou erro nosso, os custos de envio são suportados por nós. Nas restantes devoluções aprovadas, incluindo o exercício do direito de livre resolução, os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente. Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock.

Cancelamento de encomendas

O cancelamento é possível apenas antes do início do processamento da encomenda. Para o solicitar, contacte-nos para suporte@atelier-lisboa.pt. Depois de iniciado o processamento, o cancelamento deixa de estar disponível e a devolução deve seguir os termos desta política.

Prevenção de abusos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas em casos de suspeita de utilização abusiva, fraude ou padrões repetidos de irregularidades.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Mais informação em www.consumidor.gov.pt.

Identificação

Atlier Lisboa é operado pela 

CemDuvida Limited - 79443906

66 Chai Wan Kok Street

RM 1911A, UNIT F, 19/F, GOLDEN BEAR CENTRE

Tsuen Man | Ilha de Hong Kong