Custos de envio e área de entrega

O envio é gratuito para todo o território de Portugal continental. Não são cobrados custos adicionais de transporte na finalização da encomenda.

Processamento de encomendas

Após a finalização da compra, é enviada uma confirmação para o endereço de e-mail indicado. O tempo de preparação da encomenda é normalmente de 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira). Encomendas efetuadas depois das 14h00 (hora de Lisboa) começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Prazo de entrega

O tempo estimado de transporte é de 6 a 7 dias úteis (segunda a sexta-feira). O prazo total de entrega, incluindo preparação e transporte, é normalmente de 5 a 9 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Nos termos da lei, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Caso este prazo não seja cumprido, pode conceder-nos um prazo adicional adequado e, se ainda assim não entregarmos, resolver o contrato e receber o reembolso integral.

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda é expedida, enviamos um número de seguimento por e-mail, com toda a informação necessária para acompanhar o estado da entrega.

Cancelamento de encomendas

O cancelamento é possível apenas antes do início do processamento. Para o solicitar, contacte-nos para suporte@atelier-lisboa.pt. Depois de iniciado o processamento, o cancelamento deixa de ser possível e eventuais devoluções seguem a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos para suporte@atelier-lisboa.pt, indicando o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias. Nestes casos, procedemos à substituição ou ao reembolso, nos termos da lei aplicável.

Atrasos na entrega

Em períodos de maior volume logístico, épocas festivas, condições meteorológicas adversas ou por motivos alheios ao nosso controlo, o prazo de entrega pode ser alargado, normalmente até 3 dias úteis. Em caso de atrasos superiores, contacte-nos para suporte@atelier-lisboa.pt.

Objetivo desta política

Esta política estabelece as regras relativas ao processamento, transporte e entrega das encomendas, prestando aos clientes informação clara sobre todo o processo.

Identificação

Atlier Lisboa é operado pela 

CemDuvida Limited - 79443906

66 Chai Wan Kok Street

RM 1911A, UNIT F, 19/F, GOLDEN BEAR CENTRE

Tsuen Man | Ilha de Hong Kong